브랜드 선택 기준과 전략 8배 어려운 회상 과정 이유
소비자가 특정 브랜드의 이름을 듣고 그 가치를 떠올리는 과정은 단순한 기억을 넘어선 복잡한 심리적 기제입니다. 브랜드 선택 기준과 전략을 이해하려면 인지적 차이와 사회적 영향력을 동시에 살펴봐야 합니다.
이 글은 소비자가 왜 특정 브랜드를 선택하는지, 그리고 브랜드의 가치를 어떻게 평가하고 관리하는지에 대한 핵심 정보를 제공합니다. 브랜드 인지 방식의 차이, 소셜 미디어의 영향력, ISO 표준을 통한 가치 평가 방법, 그리고 브랜드 충성도의 세 가지 범주를 중점적으로 다룹니다. 다만, 특정 팬데믹 상황에서의 소비자 행동 변화와 같은 특수한 조건하에서의 데이터는 일반적인 시장 상황과 다를 수 있다는 점을 유의해야 합니다.
* 브랜드 인지(Recognition)와 회상(Recall)의 난이도 차이 * 연예인 광고보다 강력한 블로그 및 소셜 미디어의 영향력 * ISO 표준을 활용한 브랜드 가치 및 평가 기준 * 브랜드 충성도를 구성하는 세 가지 주요 결과물
브랜드 이름을 기억하는 것과 알아보는 것의 차이
쇼핑몰 매대 앞에 서서 수많은 제품 중 익숙한 로고를 발견하고 멈춰 섭니다. 눈앞의 브랜드 로고를 보고 "아, 이거 본 적 있어"라고 느끼는 순간은 생각보다 빠르게 찾아옵니다.
브랜드를 단순히 알아보는 것보다 이름을 직접 떠올리는 것은 훨씬 어려운 작업입니다. 자료에 따르면 브랜드를 회상하는 것은 알아보는 것보다 8배에서 10배 더 어렵습니다. 소비자가 브랜드 이름을 직접 말하거나 검색하기 위해서는 단순한 시각적 노출 이상의 강력한 각인 과정이 필요합니다.
소셜 미디어가 나의 브랜드 선택에 어떤 영향을 미칠까? 브랜드 선택 기준과 전략
늦은 밤 침대 위에서 스마트폰 화면을 넘기며 브랜드 리뷰를 읽는 손가락 끝이 미세하게 떨립니다. 스마트폰 화면을 넘기며 블로그 리뷰와 SNS 게시물을 꼼꼼히 읽어 내려갑니다. 광고 모델의 화려한 모습보다는 실제 사용자가 남긴 생생한 후기에 손가락이 더 자주 머뭅니다.
브랜드 선택 기준과 전략을 세울 때 소셜 미디어의 영향력은 결정적입니다. 조사 결과에 따르면 연예인이 광고하는 제품을 구매하겠다고 답한 참가자는 3%에 불과했습니다. 반면 쇼핑 시 블로그 리뷰나 소셜 미디어 게시물에 영향을 받았다고 답한 비율은 60%에 달했습니다. 패션 브랜드 신뢰성 높이는 법을 고민한다면 화려한 모델보다는 신뢰할 수 있는 디지털 콘텐츠에 집중해야 합니다.
ISO 표준으로 브랜드 가치를 어떻게 평가할 수 있을까?
숫자로 환산된 브랜드의 가치가 기업의 자산 가치에 어떻게 반영되는지 면밀히 검토합니다. ISO의 표준에 따르면, ISO/TC 289 위원회에서 개발한 ISO 브랜딩 표준은 'ISO 10668:2010' Brand valuation - Requirements for monetary brand valuation 및 'ISO 20671:2021' Brand evaluation - Principles and fundamentals입니다.
ISO 표준은 브랜드 가치를 평가하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
브랜드 품질 향상 전략을 수립하기 위해서는 국제적인 평가 기준이 필요합니다. ISO/TC 289 위원회에서 개발한 표준에는 브랜드 가치 평가를 위한 'ISO 10668:2010'과 브랜드 평가의 원칙 및 기초를 다루는 'ISO 20671:2021'이 있습니다. 이러한 표준은 브랜드의 무형 자산을 객관적으로 측정하는 틀을 제공합니다.
브랜드 충성도를 결정짓는 세 가지 요소
단골 매장을 방문하여 평소 이용하던 제품을 망설임 없이 장바구니에 담습니다. 다른 브랜드로 갈아타는 대신 기존의 브랜드를 고수하며 만족감을 느낍니다.
브랜드 디자인 트렌드 분석만큼 중요한 것은 소비자가 왜 계속 머무는지 파악하는 것입니다. 2023년 문헌 검토에 따르면 브랜드 충성도와 관련된 결과는 세 가지 범주로 분류됩니다. 첫째는 브랜드 충성도 및 전환 저항성, 둘째는 구매 의도 및 지불 용의, 셋째는 긍정적인 구전 효과입니다. 브랜드 개선을 위한 방법을 찾고 있다면 이 세 가지 축이 견고하게 작동하고 있는지 확인해야 합니다.
브랜드 식별을 위한 체계적인 관리 절차
제품 패키지에 새겨진 식별 번호를 확인하며 데이터베이스에 등록합니다. 표준화된 번호를 통해 제품과 브랜드를 정확하게 연결하는 작업을 수행합니다.
브랜드 가치 높이기 실천법 중 하나는 제품에 브랜드를 명확히 할당하는 체계적인 시스템을 갖추는 것입니다.
저는 이 표준화된 번호를 통해 제품 데이터의 일관성을 확보하는 과정을 직접 확인했습니다.
| 구분 | 표준 번호 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 브랜드 가치 평가 | ISO 10668:2010 | 화폐 단위의 브랜드 가치 평가 요구사항 |
| 브랜드 평가 원칙 | ISO 20671:2021 | 브랜드 평가의 원칙과 기초 |
다만, 팬데믹 기간 중 미국 고객의 75%가 다른 매장이나 웹사이트, 브랜드를 시도했다는 통계가 있듯이, 극단적인 외부 환경 변화가 일어나는 상황에서는 기존의 충성도 모델이 변동될 수 있습니다.
여기에는 좋은 브랜드 만드는 비결도 들어 있다.
여기에는 소비자가 브랜드 고르는 이유도 들어 있다.
좋은 브랜드 만드는 비결
관련 글
브랜드 충성도를 강화하는 구체적인 과정은 무엇인가요?
소비자가 특정 브랜드를 지속적으로 선택하게 만드는 과정은 단순히 제품을 구매하는 행위를 넘어 심리적, 행동적 결합을 필요로 합니다. 브랜드 충성도를 구성하는 세 가지 주요 결과물을 바탕으로 충성도를 강화하는 단계는 다음과 같습니다.
- 브랜드 충성도 및 전환 저항성을 구축합니다. 소비자가 경쟁 브랜드의 유혹이나 새로운 대안이 등장했을 때도 기존 브랜드를 고수하도록 만드는 단계입니다. 이는 브랜드에 대한 심리적 유대감을 형성하여 다른 선택지로 옮겨가는 것을 방지하는 역할을 합니다.
- 구매 의도 및 지불 용의를 높입니다. 소비자가 해당 브랜드를 다시 구매하려는 의지를 명확히 하고, 브랜드가 제공하는 가치를 위해 기꺼이 비용을 지불할 준비가 되도록 만드는 과정입니다. 이는 브랜드의 경제적 가치와 직결되는 핵심적인 단계입니다.
- 긍정적인 구전 효과를 유도합니다. 만족한 소비자가 주변 사람들에게 해당 브랜드를 자발적으로 추천하게 만드는 단계입니다. 이는 소셜 미디어의 영향력이 큰 현대 시장에서 브랜드의 신뢰성을 확산시키는 가장 강력한 수단이 됩니다.
이 세 가지 요소가 유기적으로 연결될 때 브랜드는 단순한 상품을 넘어 소비자의 일상에 깊이 자리 잡은 강력한 자산으로 기능하게 됩니다.
댓글 0